6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar (dijital içerik ve anlık hizmetler) niteliğindeki siparişlerde cayma hakkının istisnaları geçerlidir.
1. Sipariş İptali
- Henüz işleme alınmamış ve SMM sunucularına aktarılmamış siparişlerde, müşterinin talebi doğrultusunda sipariş iptal edilebilir ve ödenen tutar iade edilir.
- İşleme alınmış, gönderimi başlamış veya tamamlanmış siparişlerin iptali teknik olarak mümkün değildir.
2. İade Koşulları
- Sağlayıcıdan kaynaklanan teknik bir aksaklık nedeniyle 48 saat içerisinde hiç başlatılamayan siparişlerde müşteri koşulsuz tam iade talep edebilir.
- Hatalı kullanıcı adı girilmesi veya gizli profil nedeniyle tamamlanamayan siparişlerde, müşteri doğru bilgiyi ilettiğinde sipariş yeniden başlatılır; teslimat imkansızlaşırsa bakiye iadesi gerçekleştirilir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iadeler müşterinin bildirdiği IBAN numarasına 1-3 iş günü içinde gerçekleştirilir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iadeler PayTR üzerinden karta iade edilir (bankanıza bağlı olarak 1-7 gün sürebilir).